Туристический рынок выдержит

В связи с военным конфликтом в Украине Евросоюз закрыл воздушное пространство для России. Для самолетов из Беларуси европейское небо было закрыто еще в прошлом году, после инцидента с вынужденной посадкой самолета авиакомпании Ryanair.

Сейчас российские и украинские туроператоры и их представительства в Беларуси аннулируют заявки белорусских турагентств. Так где теперь будут отдыхать белорусские туристы и будут ли вообще?

На этот вопрос газете «Белорусы и рынок» ответил директор ООО «Тайм Вояж» Руслан СЕГЕНЮК, председатель правления Республиканского союза туристических организаций (РСТО).

— Без отдыха человек долго не протянет. Другое дело, что отдых для каждого свой: для кого-то это дача, кому-то нужна прогулка на природе, кому-то — пансионат или санаторий, для кого-то это экскурсия по новым или любимым местам, для кого-то — только море или горы. Сейчас белорусам доступен отдых в Египте, ОАЭ, Турции, Грузии, Армении, и туда активно летают самолеты «Белавиа». Из-за изменения маршрутов было оптимизировано расписание: увеличилось время полетов, с приближением теплого сезона и подорожанием топлива выросла цена перелета. Но спрос на отдых есть, а значит, туроператоры делают предложения на рынке.

Туризм оказывается в первых рядах пострадавших в любой кризис, тем более в такой жуткий, как нынешний. Ситуация в бизнесе архисложная, прежде всего из-за того, что некоторые авиакомпании (Fly Dubai, Turkish Airlines) временно приостановили полетную программу из Минска, но о прекращении работы этих авиакомпаний в Беларуси речь не идет. Турфирмы, кроме того, что оформляют новых туристов, сейчас как раз занимаются переносами путевок по приостановленным программам и депонированием путевок клиентов, оформляют возвраты. Но каждая путевка индивидуальная, и клиенту нужно обращаться к агенту: он и только он четко расскажет о возможных вариантах.

Мы не оценивали объем, но можно сказать, что снятые программы — это 10–20 % нынешнего рынка организованного туризма. Все остальные программы, включая летние чартеры, планируются или уже выполняются в полном объеме.

Особенно сложная ситуация сейчас с путевками, сформированными украинскими туроператорами (JoinUp, TPG и др.) или при их участии. Сейчас оперативная деятельность этих операторов не осуществляется. Вернуть деньги прямо сейчас по этим турам физически невозможно. Средства находятся за границей, и именно по таким турам мы и просим Министерство спорта и туризма в интересах клиентов выступить инициатором и объявить временный, до конца года, мораторий на возврат средств.

Ответчиками по данным путевкам де-юре являются простые турагенты, которые честно выполняли свою работу — согласно договорам бронировали и отправляли средства туроператору в Украину. Но де-факто турагенты не могут отвечать за форс-мажор в стране. Объясню: если этот пусть и не самый большой поток клиентов одномоментно, в течение месяца-двух, обратится за выплатой к своим агентам по путевкам украинских операторов, то, могу вас заверить, денег не получит никто. В то же время ни один агент, ни по одной путевке не отказывается от задолженности! Просят подождать, перебронировать, перенести, сохранить средства. И важно подчеркнуть, особенно учитывая последние кризисные годы, никаких мифических кубышек у турагентств не было и быть не может: это очень низкомаржинальный бизнес. Однако, если турагенты получат мораторий/отсрочку, это позволит украинским туроператорам понемногу реанимировать деятельность, а агентам изыскивать возможности и способы для того, чтобы рассчитаться с туристами или предоставить иные услуги.

В схожих ситуациях наш рынок уже бывал: в 2019 году — банкротство российских операторов («Натали Турс» и др.), в 2020-м — коронавирус, в 2021-м — санкции. Тогда клиенты не остались внакладе оттого, что подождали. Абсолютное большинство тех туристов уже или отдохнули, или получили полный возврат. Самое неправильное, что сейчас можно сделать, это паниковать. За эти недели мы уже наблюдали не одну ситуацию, когда клиенты, поддавшись панике, просили аннулировать тур и вернуть средства, а через несколько дней возвращались с просьбой восстановить по старой цене. Но новые цены были уже значительно выше.

Паника — плохой советчик! Рынок выдержит, у нас большинство турфирм имеют исто­рию по 10-20-30 и более лет, они сюда пришли не на один день.

Читайте нас в: