На что жалуются минчане в Общество потребителей

Отмененные турпоездки, двери, шкафы… Все случаи, так или иначе, связаны с нарушением договоров купли-продажи и договоров оказания услуг. Вадим МАЗГО, юрист «Минского общества потребителей», магистр права рассказал газете «Белорусы и рынок», за какой помощью чаще всего обращаются люди в их организацию.

По договорам купли продажи в основном обращаются потребители, которые приобрели товары в торговых сетях и в интернет-магазинах. Люди обнаруживают недостаток, который продавец либо отказывается устранить, либо отказывается вернуть деньги в связи с наличием таких недостатков.

—Мы помогаем потребителям составить претензию. Рассказываем, как это сделать. Если претензия не действует на продавца либо исполнителя, тогда составляем исковое заявление либо претензию от имени общества. В дальнейшем, если было составлено исковое заявление, мы представляем интересы потребителя в суде. Также помогаем провести экспертизу, как досудебную, так и судебную, — рассказал юрист.

Достаточно много, по его словам, обращений по сложнотехническим товарам. Споры возникают из-за неисправности товара в течение гарантийного периода. Обычно с такими вопросами звонят потребители крупных торговых сетей.

Что касается договора оказания услуг, то по прошлому году больше всего обращений было связано с отменой туристических поездок из-за ограничений полетов Белавиа.

— Здесь можно отметить, что суды отмену таких туров считали обстоятельствами непреодолимой силы. Поэтому в возврате денег, уплаченных потребителем, не отказывали. Однако в выплате неустоек и компенсации морального вреда отказывали. Суды не считали, что со стороны туристических компаний имели место нарушения либо вина, — рассказал Вадим Мазго.

Он также отметил, что по договору услуг к ним часто обращаются потребители, которые приобрели мебель на заказ: кухни, встроенные шкафы, пластиковые и деревянные окна и двери.

Поступали обращения и по поводу отмененных концертов. Однако потребителям проще такие вопросы решать через районные исполкомы. Ведь ОО «Минское общество потребителей» оказывает исковую поддержку  преимущественно своим членам, а вступительный взнос состаляет – 156 рублей.

— Чаще всего сумма билета за концерт меньше членского взноса. Поэтому люди предпочитают самостоятельно обращаться за восстановлением своего нарушенного права  и сначала пишут письменное требование к тому лицу, с кем заключили договор. Кроме того, при каждом исполнительном комитете районной администрации имеется лицо, которое занимает должность уполномоченного по защите прав потребителей. К нему может обратиться любой потребитель для того, чтобы бесплатно получить поддержку  в подготовке искового заявления, — объяснил Вадим Мазго.

Важно отметить, что сначала потребителю нужно писать письменно требование, а потом уже можно обращаться за исковым заявлением к уполномоченному по защите прав потребителей или  в ОО «Минское общество потребителей».

Читайте нас в: