Звездная авиация

Авторитетная американская ассоциация Airline Passenger Experience Association (APEX) опубликовала список авиакомпаний, в 2019 году получивших наивысший рейтинг «пять звезд». Единственным представителем СНГ, удостоившимся такой чести,
стал «Аэрофлот».

Двадцатка APEX и «Аэрофлот». Airline Passenger Experience Association — базирующаяся в США некоммерческая организация, членами которой являются ведущие авиакомпании планеты, а также представители смежных отраслей, занимающиеся обслуживанием пассажиров, воздушных судов, оборудования.

Официальный рейтинг авиакомпаний составляется APEX на основании оценок пассажиров, полученных при помощи популярного сервиса для организации путешествий и сбора анонимных отзывов TripIT. Посредством данного приложения пассажиры по пятибалльной шкале оценили более миллиона рейсов почти 600 авиа­компаний мира, совершенных с 1 июля 2018 года по 30 июня 2019-го. В расчет брались мнения только сертифицированных пассажиров, то есть тех, кто действительно совершил поездки в указанный период. Респонденты оценили авиакомпании по пяти параметрам: комфортность мест, обслуживание в салоне, качество пищи и напитков, развлечения, работа сети Wi-Fi. Итоги опроса были проверены внешней аудиторской компанией.

На этот раз в пятизвездочный перечень вошла 21 глобальная авиакомпания (к таковым относятся перевозчики со значительным флотом широкофюзеляжных самолетов, осуществляющие полеты по всему миру): Aeromexico (Мексика), Air New Zealand (Новая Зеландия), American Airlines (США), ANA All Nippon Airways (Япония), Asiana Airlines (Южная Корея), Cathay Pacific Airways (Гонконг), China Airlines (Китай), Delta Air Lines (США), Emirates (ОАЭ), EVA Air (Тайвань), Japan Airlines (Япония), KLM Royal Dutch Airlines (Нидерланды), Korean Air (Южная Корея), Lufthansa (Германия), Qantas Airways (Австралия), Qatar Airways (Катар), Singapore Airlines (Сингапур), SWISS International Air Lines (Швейцария), Turkish Airlines (Турция), Virgin Atlantic (Великобритания) и «Аэрофлот» (Россия).

Победителем в номинации «Комфортность мест» стала компания Qatar Airways. Она же получила еще две награды — за качество пищи и напитков и за обслуживание в салоне. Базирующаяся в ОАЭ Emirates удостоилась главного приза в номинации «Развлечения». Что касается Wi-Fi-связи, то, по мнению респондентов, лучше всего она у американской Delta Air Lines.

Любовь к круглым цифрам. «Стабильное подтверждение рейтинга «пять звезд» от американской ассоциации APEX в номинации «Глобальная авиакомпания» имеет для нас особую ценность. Это высшее признание нашего сервиса и сильных позиций на глобальном рынке. <...> Неизменно высокое качество сервиса «Аэрофлота» — эффективный инструмент реализации важнейшей цели Стратегии-2023 — нарастить международный транзитный пассажиропоток до 10—15 млн пассажиров в 2023 году», — зая­вил генеральный директор авиакомпании Виталий Савельев.

Группа «Аэрофлот», в состав которой, помимо флагманского перевозчика, входят региональные авиакомпании «Россия» и «Аврора», а также лоукостер «Победа», поставила перед собой весьма амбициозную цель — к 2023 году довести свой пассажирооборот до 100 млн человек. Для сравнения: в 2018-м «Аэрофлот» перевез 35,8 млн человек, а с учетом «дочек» — 55,7 млн,
в 2017-м — соответственно 32,8 млн и 50,1 млн (транзитный пассажиропоток составил 5 млн человек). Удастся ли достигнуть намеченных показателей, увидим через четыре года. Пока же указанные цели демонстрируют прежде всего любовь к круг­лым цифрам, эффект­но коррелирующим с юбилеем компании: 17 марта 2023 года она отпразднует столетний юбилей. Название принятой 1 ноября 2018-го советом директоров Стратегии — «100 миллионов пассажиров к 100-летию «Аэрофлота» — под стать этому событию.

Как бы то ни было, в нынешнем году компания демонстрирует уверенный рост. За восемь месяцев 2019-го пассажиропоток Группы «Аэрофлот» увеличился на 11,4 % по сравнению с аналогичным периодом 2018-го. Перевезен уже 41 млн пассажиров. Темпы флагманской компании (тарифы на ее рейсы традиционно выше, чем на рейсы «дочек») в полтора раз ниже — 7,3 %. Ее услугами воспользовалось 25,2 млн человек.

Впрочем, темпы роста начинают постепенно замедляться. Так, по итогам шести месяцев 2019 года Группа «Аэрофлот» перевезла на 13,4 % больше пассажиров, чем в аналогичном периоде 2018-го, а по итогам семи месяцев — на 12,2 %, флагманская компания — соответственно на 9,7 и 8,3 %.

Несмотря на увеличение пассажиропотока, занятость кресел в самолетах Группы «Аэрофлот» снизилась на 0,9 п. п. по сравнению с январем — августом прошлого года, до 82,4 %. Флагманская компания просела по этому показателю на 1,1 п. п., до 80 %.

Схожую динамику продемонстрировали и финансовые показатели ПАО «Аэрофлот» за первые шесть месяцев нынешнего года. В соответствии с международными стандартами финансовой отчетности общая выручка компании увеличилась на 17,2 % по сравнению с аналогичным периодом 2018-го, до 311 440 млн рос. руб. При этом чистый убыток составил 8784 млн рос. руб. Представители ПАО «Аэрофлот» объясняют такой результат высокими ценами на авиационный керосин, девальвацией российской валюты по отношению к доллару, особенно в первой четверти года, закрытием воздушного пространства Пакистана, приведшим к увеличению времени полетов в аэропорты Таиланда, Вьетнама, Индии и, соответственно, к дополнительным расходам, а также эффектом высокой базы прошлого года. Напомним, летом 2018-го в России проходил чемпионат мира по футболу, ставший мощным драйвером роста авиаперевозок в стране.

На 1 сентября 2019 года самолетный парк флагманской компании насчитывал 249 воздушных судов (Группы «Аэрофлот» — 364). Их средний возраст составил 4,7 года. Это самый молодой авиапарк в мире. Для сравнения: воздушный флот «Белавиа» включает 30 самолетов (семь Boeing 737-800, шесть Boeing 737-500, пять Boeing 737-300, два CRJ-200 LR, шесть Embraer 195 и четыре Embraer 175). По данным planespotters.net, средний возраст самолетного парка нашей национальной авиакомпании составляет 13,1 года.

Десятка Skytrax. Не менее влиятельная, чем APEX, британская частная консалтинговая фирма Skytrax, специализирующаяся на оценке качества услуг, оказываемых различными авиакомпаниями и аэропортами, опубликовала собственный список пятизвездочных авиакомпаний. В него были включены только десять перевозчиков: ANA All Nippon Airways, Asiana Airlines, Cathay Pacific Airways, EVA Air, Garuda Indonesia (Индонезия), Hainan Airlines (Китай), Japan Airlines, Lufthansa, Qatar Airways и Singapore Airlines.

Помимо того, Skytrax назвала лучшие авиакомпании 2019 года. Нынешние лауреаты премии, учрежденной еще в 1999 году и нередко называемой «авиационным Оскаром», были определены по итогам голосования 21,65 млн пассажиров. Глобальный по своим масштабам опрос проводился с сентября 2018 года по май 2019-го. По пятибалльной шкале респонденты оценили примерно 50 показателей, объединенных в несколько крупных номинаций, например: «Сервис в салоне» (помощь при посадке, внимательность и дружелюбность персонала и др.), «Земля/аэропорт» (онлайн-­бронирование, процедуры перед посадкой, время ожидания и проч.), «Бортовой продукт» (комфортность мест, чистота в салоне, температура, освещенность и др.).

В итоге лучшей авиакомпанией мира стала Qatar Airways. Она вернула себе лидерство, после того как в прошлом году уступила его коллегам из Сингапура. Отметим, что катарская компания, появившаяся на свет только в конце 1993-го и начинавшая свою деятельность всего с четырех самолетов, завоевала эту награду уже в пятый раз. До нее подобного успеха не добивался никто. С 2011 года Qatar Airways ни разу не опускалась ниже второго места.

Теперь это место занимает Singapore Airlines. На третьем расположилась японская ANA All Nippon Airways. Любопытно, что в первую десятку вошла только одна европейская компания — немецкая Lufthansa. Чуть выше нее расположился австралийский перевозчик Qantas Airways. Остальные позиции в топ-10 застолбили за собой представители Азии.

В первой сотне нет ни одной белорусской и украинской компании. А вот, например, казахстанская Air Astana обосновалась на 51-й строчке. Правда, годом ранее она была 48-й. Россияне могут порадоваться 22-му месту «Аэрофлота» и 96-му — лоукостера S7 Airlines.

Зато «Аэрофлот» возглавил топ-10 лучших авиакомпаний Восточной Европы. Более того, в десятку вошли сразу четыре представителя России. Все они, за исключением S7 Airlines, входят в Группу «Аэрофлот».

	Наименование компании		Страна	Место в 2018 году
1		Qatar Airways	Катар	2
2		Singapore Airlines	Сингапур	1
3		ANA All Nippon Airways	Япония	3
4		Cathay Pacific Airways	Гонконг	6
5		Emirates	ОАЭ	4
6		EVA Air	Тайвань	5
7		Hainan Airlines	Китай	8
8		Qantas Airways	Австралия	11
9		Lufthansa	Германия	7
10		Thai Airways	Таиланд	10

Топ­10 лучших авиакомпаний Восточной Европыa в 2019 году (по версии Skytrax)

	Наименование компании		Страна
1		«Аэрофлот»	Россия
2		LOT Polish	Польша
3		S7 Airlines	Россия
4		Air Serbia	Сербия
5		Wizz Air	Венгрия
6		«Победа»	Россия
7		CSA Czech Airlines	Чехия
8		Croatia Airlines	Хорватия
9		Adria Airways (30 сентября 2019 года объявила о своем банкротстве)	Словения
10		«Россия»	Россия