В октябре текущего года Приорбанк стал участником крупнейшей в Беларуси международной программы лояльности AUTOHELP, предоставив всем владельцам дисконтных карт данной программы скидки по ряду услуг, оказываемых банком.
Владельцы дисконтных карт, выданных Приорбанком, получают возможность воспользоваться скидками и преференциями, действующими в сети около 90 партнеров программы - магазинов, ресторанов, автодилеров, гостиниц, медицинских центров, туристических компаний и т. д. Кроме того, программа предоставляет скидку при покупке бензина в сети автозаправок нефтяной компании "ЛУКОЙЛ" на территории Беларуси, России и Украины.
О возможностях дисконтной программы корреспонденту "БР" рассказал директор департамента по работе с карточными продуктами Приорбанка Валерий БОЙКО.
- Валерий, что представляет собой дисконтная программа, участником которой стал Приорбанк?
- Данная программа начала развиваться около двух лет назад по примеру программ, которые уже давно разработаны в Европе. Ее организатором на территории Беларуси стало ОДО Mobile Auto Help Company.
В рамках программы компании, участвующие в ней, выдают своим клиентам специальные дисконтные карточки. Их нельзя купить, это подарок. Благодаря карточкам предоставляется ряд скидок и преференций при покупке товаров и оказании услуг всеми компаниями, участвующими в программе.
Прежде всего был организован выпуск карт в рамках программы лояльности AUTOHELP, которая быстро стала крупнейшей дисконтной программой в Беларуси: за первый год ее работы было выпущено 37 тыс. карточек. Те программы, которые создавали некоторые белорусские производители и автодилеры в течение нескольких лет, обычно ограничивались 5-10 тыс. карт.
В текущем году в рамках данной дисконтной программы началась реализация проекта "Карта гостя города Минска", а с 2010 года начинает осуществляться проект "Карта гостя Республики Беларусь".
Все эти карты предоставляют одинаковые возможности получения скидок и различаются между собой только тем, кто и для чего их выпускает. AUTOHELP - это карты отдельных компаний, реализующих программы лояльности для своих клиентов, а карты гостя выпускаются совместно с органами государственного управления и являются средством привлечения внимания к Беларуси. Карты гостя распространяются в основном через протокольные мероприятия, правительство, МИД и т. д.
В программе в настоящее время участвуют Министерство спорта и туризма, Министерство культуры, Министерство экономики, Министерство иностранных дел, Администрация президента РБ, Управление делами президента. Они готовы эмитировать карты и раздавать тем людям, в лояльности которых они заинтересованы.
Так, карта гостя города Минска была вручена патриарху Московскому и Всея Руси Кириллу, карты гостя Республики Беларусь вручены президенту и премьер-министру России. Известному американскому актеру Стивену Сигалу во время его визита в Москву была подарена карта гостя города Минска. Он, правда, потом поинтересовался, в каком регионе России расположен Минск, но ему объяснили, что это столица Беларуси. Таким образом, карты способствуют и распространению информации о Беларуси за рубежом.
Сейчас принято решение на базе карты гостя Республики Беларусь начинать проработку карты гостя СНГ.
Дисконтная программа очень быстро развивается. Если в сентябре объем выпущенных карт в рамках дисконтной программы составлял 54 тыс., то на сегодняшний день эмитировано уже порядка 97 тыс. карт. В сентябре на территории Беларуси было около 170 точек приема карт, сегодня общее количество точек обслуживания карт составляет примерно 340.
- Чем объясняется столь бурное развитие дисконтной программы - использованием международного опыта или собственными ноу-хау?
- Белорусские дисконтные карты являются уникальным инструментом. Экономические советники посольств зарубежных государств в Беларуси признали данную программу лучшей в Европе по сочетанию большого количества ее участников и безвозмездного предоставления карт.
В отличие от многих зарубежных программ, дисконтные карты в рамках данной программы предоставляются бесплатно.
Эмиссию белорусских карт оплачивает не ее владелец, а участники дисконтной программы. Они также обеспечивают постоянное информационное сопровождение. Владельцы карт получают информацию о том, какие новые услуги появляются в рамках программы, о размерах льгот и о преференциях. Это поддерживает экономическую целесообразность программы.
Дисконтные карты являются мощным инструментом поддержки продажи товаров и услуг, повышая их конкурентоспособность на рынке. Компания, предоставляя своим клиентам дисконтные карты, дарит им возможность получения скидок во многих других компаниях. Получается перекрестная поддержка.
- Дисконтные программы обычно ассоциируются с торговыми предприятиями. В связи с чем Приорбанк решил принять участие в этом проекте?
- Все банки сейчас стремятся предложить своим клиентам дополнительные услуги для того, чтобы повысить лояльность старых клиентов и привлечь новых. А участие в дисконтной программе является одним из вариантов обеспечения лояльности клиентов, инструментом привлечения новых клиентов и способом сделать продукты, предлагаемые банком, особенными.
Мы рассчитываем также на то, что выдача дисконтных карт будет стимулировать использование обычных банковских карточек Приорбанка для проведения безналичных расчетов в предприятиях торговли и сервиса.
В декабре мы планируем в качестве небольшого подарка к Новому году раздать первые 2,5 тыс. дисконтных карточек Приорбанка, начав с сегмента VIP-клиентов. Со следующего года мы начнем охватывать и других клиентов, в первую очередь держателей карточки Visa Gold. Будем предлагать дисконтные карты в пакете с кредитными, а также клиентам, разместившим депозиты в банке на сумму от 10 млн. BYR. Мы планируем выпускать до 20 тыс. карточек в год. Действует дисконтная карта Приорбанка в течение 2,5 года.
- И на что именно могут рассчитывать владельцы дисконтных карт данной программы?
- На скидки, преференции и лояльное отношение. Дисконтная карта, выпущенная в рамках данной программы, позволяет ее владельцу получить все это примерно на 90 предприятиях торговли и сервиса в Беларуси, а также еще в 4 странах. Скидки на приобретение топлива предоставляются в России, Украине, Беларуси. В Латвии и Литве в программе участвуют сети отелей. Только в Минске карты принимают 30 кафе и ресторанов, крупные торговые центры, такие как ГУМ, торговый дом "На Немиге" и т. д.
Размер скидок у каждого участника программы индивидуален. Магазины, как правило, предоставляют скидку до 5%, ювелирные салоны могут позволить себе немного больше. Рестораны предлагают дисконт в пределах 10%.
На автозаправках нефтяной компании "ЛУКОЙЛ" на территории Беларуси (70 заправок) установлен дисконт в размере 1,5%, в России (2,4 тыс. заправок) - до 7%, в Украине (270 заправок) - до 5%.
Приорбанк предложил скидки по 10 услугам в размере от 30 до 100% от их стоимости. В частности, дисконтная карта предоставит возможность бесплатного выпуска и обслуживания кредитных карт.
- А что, собственно, представляет собой дисконтная карта?
- По виду это обычная, хорошо знакомая всем пластиковая карточка с магнитной полосой. На ней выбит индивидуальный оригинальный для каждой карточки номер и размещены логотипы эмитента и проекта, в рамках которого она эмитирована.
На картах приводятся номера телефонов, по которым можно получить справочную информацию, имеющую отношение к дисконтной программе.
На дисконтной карте денежные средства не размещаются, но наличие магнитной полосы позволяет автоматически идентифицировать карточку и регистрировать факт предоставления скидки. Такая система, в частности, действует на автозаправках "ЛУКОЙЛа".
Тел.: 8 (017) 289-90-87, 299-90-90, 487 velcom, МТС, life:), 187 (г. Минск). www.priorbank.by Приорбанк ОАО, лицензия на осуществление банковской деятельности НБ РБ № 12 от 28.08.2008 г. УНП100220190
Вас волнует вопрос или проблема, которая требует объяснения?
Напишите нам. Редакция изучит тему, подключит экспертов и подготовит материал, разбор или аналитическую статью.
