Шантаж у полки

Шантаж торговых точек фирмами, которые позиционируют себя в качестве защитников прав потребителей, приобрел общереспубликанские масштабы. «Мы уже четыре года воюем с этим драконом. Направляем свои обращения и материалы в Министерство торговли, Генеральную прокуратуру, Комитет государственного контроля», — заявила 5 августа на пресс-конференции в МПЦ Sputnik исполнительный директор Ассоциации розничных сетей Татьяна Закжевская.

Организаторы мероприятия назвали и некоторые фирмы, промышляющие «защитой потребителей»: «Потребительский гарант», «Потребительский консультант», «Потребстандарт», «Совет потребителю» и др. (всего около двадцати). «В каждом районе Минска действуют по две-три такие организации, между которыми существует серьезная конкуренция. В последнее время вымогатели все активнее выезжают в малые города, значительно удаленные от столицы», — добавила Татьяна Закжевская.

Антология бизнеса

Сотрудники фирм или нанятые на стороне люди ходят по торговым залам, ищут просроченные товары, пробивают их на кассе, а потом в обмен на свое бездействие (обещают не сообщать о нарушении санитарным службам и другим контролирующим органам) предлагают руководителям торговых точек свои образовательные услуги. Суммы в договорах на проведение семинаров или курсов на тему соблюдения закона «О защите прав потребителей» разнятся — от 75 до 600 руб. в зависимости от формата магазина.

«Получается, что одни коммерсанты попросту надувают других», — отметила заместитель руководителя ОО «Белорусское общество защиты потребителей» Тамара Бельская. При этом, по ее словам, подобные фирмы не имеют прямого отношения к работе обществ по защите прав потребителей. Последним, к слову, с 2009 года законодательно запрещено проводить проверки в торговых объектах.

Ясно одно: пользы для рядовых покупателей от псевдопроверок нет — только неудобства в лице раздраженных продавцов и удорожания товаров, поскольку магазины вынуждены компенсировать понесенные убытки увеличением торговой наценки.

Минторг на страже

«Когда четыре года назад к нам в Министерство торговли стали поступать звонки от директоров магазинов с вопросами, что делать с шантажистами, я советовала просто навести порядок в магазине. Потом мы в министерстве поняли, что шантаж превращается в своего рода бизнес и с этой проблемой нужно серьезно разбираться», — сказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Ирина Барышникова.

Представитель Минторга зая­вила о неоднократных попытках примирить «контролеров» и магазины. Пришлось даже привлечь структуры Генпрокуратуры, Верховного суда, Министерства юстиции.

«Советовали директорам магазинов фиксировать факты шантажа, записывать диалоги на аудио- и видеоносители, — рассказала Ирина Барышникова. — Все обращения администрации магазинов мы направляли в МВД, для того чтобы они их суммировали, анализировали. Но когда я получила результаты контрольных мероприятий силовых ведомств, я была поражена: опрошенные ими торговые работники хвалили курсы и семинары, отмечая их полезность…»

«Контролеры» летят на несвежее

Пока справиться с профессиональными вымогателями не удается, да и полностью избавиться от просроченных товаров на полках при наличии в супермаркетах огромной товарной номенклатуры практически невозможно. «Процент просроченных товаров равен примерно 0,3 %», — призналась Татьяна Закжевская. То есть при желании в магазине всегда можно найти что-то несвежее. Бывает и такое, что товар покупают, потом дожидаются истечения срока годности, незаметно проносят в торговый зал, пробивают на кассе и требуют «возмещения вреда».

Многие магазины идут на уступки шантажистам и соглашаются отправить своих работников на курсы, чем собственноручно плодят целую армию вымогателей, посетовали участники пресс-конференции.

Впрочем, отчасти на руку шантажистам сыграли и действия регулятора. «Еще полгода назад не было ясно, закроют торговую точку за три несвежих сырка, обяжут уплатить штраф (а он больше стоимости образовательной услуги в два — четыре раза) или дадут предписание на устранение недостатков», — обрисовала проблему Татьяна Закжевская.

Закрытие на пять дней продовольственного магазина, в котором 30 % товаров являются скоропортящимися, сродни банк­ротству (если, конечно, продмаг не входит в сетевую структуру, которая сможет финансово его поддержать). Понятно, почему руководители торговых объектов так легко соглашались на откупные семинары и лекции.

На таком фоне представители ретейла приветствуют недавно введенную регламентацию проверок, проводимых торговой инспекцией: теперь работа данной службы стала более понятной и предсказуемой.

Кроме того, сейчас Минторг и Минобразования вместе пытаются урегулировать вопрос с оказанием образовательных услуг в сфере торговли. При этом чиновники ломают голову над тем, как своим решением не усложнить жизнь добросовестным провайдерам образовательных услуг.

Магазин­«столовая»

Продолжают фиксироваться случаи потребительского экстремизма со стороны граждан.

В данном случае «эволюция» сопряжена с пуб­ликацией таких действий в Интернете. По информации Минторга, распространение получило хулиганство в социальных сетях. Граждане выкладывают там селфи и другое провокационное видео, не задумываясь об имиджевых потерях магазинов.

Часто люди вскрывают упаковки с продуктами, частично потребляют их, а потом ставят обратно на полку. Это может быть сделано как втихую, так и со скандалом, когда продавцам выдвигаются претензии к качеству или свежести товара.

Минторг напоминает, что такими действиями граждане подставляют не только магазины, но и производителей, ведь, обнаружив ненадлежащим образом упакованный товар, добросовестный покупатель вправе предъявить претензии производственному предприятию.

Еще одна проблемная категория — профессиональные едоки. На стеллажах в слепых зонах супермаркетов продавцы регулярно обнаруживают пустые упаковки и опорожненные бутылки. Торговля продолжает нести потери и из-за воровства товаров. Порой этим промышляют даже, казалось бы, состоятельные граждане.

Читайте нас в: