Бизнес становится мобильнее

Собственное мобильное приложение способно расширить круг клиентов компании независимо от того, чем она занимается. Такие программы выполняют множество функций: они могут предоставлять общую информацию о ценах и характеристиках продукта, помогают оформить заказ и многое другое.

Удобнее сделать пару кликов, чем звонить по телефону, томиться в ожидании ответа или слышать в трубке короткие гудки. Мобильные приложения сглаживают и пресловутый человеческий фактор: нельзя быть уверенным, что разговаривающий с клиентом сотрудник останется вежливым и доброжелательным на протяжении всей беседы или что он будет добросовестно исполнять свои обязанности.

В сфере малого бизнеса такие мобильные приложения все еще редки и потому позволяют их владельцам возвышаться над конкурентами.

Мобильные бизнес-приложения можно разделить на два вида: программы, ориентированные на бизнес-партнеров (B2B), и программы, предназначенные для конечных потребителей (B2C). Примером B2B может служить приложение, разработанное специально по заказу компании и направленное на оптимизацию ее производственных процессов.

Более распространены бизнес-приложения B2C, их можно скачать бесплатно через мобильный телефон. Цель таких программ — упростить порядок приобретения клиентами товаров или услуг, расширить целевую аудиторию компании.

«Стоимость разработки мобильных бизнес-приложений варьируется от нескольких тысяч (если за дело берется фрилансер) до десятков тысяч долларов США. Приходится сталкиваться с ситуациями, когда солидные компании заказывают мобильные приложения фрилансерам и в результате получают продукт, мягко говоря, низкого качества, без надлежащей поддержки и сопровождения. Такие ситуации возникают, когда приложения делают для галочки, не понимая их влияния на имидж компании», — рассказал руководитель отдела мобильных разработок компании R-Style Lab Павел Шиленок.

Приложению нужны пользователи. «Рынок мобильных бизнес-приложений в Беларуси будет расти, — считает Роман Глущук, директор IT-компании «Рэд Технолоджис». — Несмотря на сложные экономические условия и кризис, компании могут позволить себе разработку мобильных приложений. Однако мало сделать заказ и запустить программу — важно «получить» пользователей. Необходимо понимать, какие задачи клиента решает мобильное приложение. Только в этом случае затраты оправдают себя.

В 2014 и 2015 годах велась активная разработка решений для сегмента банковских услуг, ведь клиенту удобнее управлять своим счетом, совершать транзакции посредством мобильного приложения. Кроме того, разрабатывались программы лояльности, бизнес-приложения для HoReCa (от начальных букв слов Hotel, Restaurant, Cafe/Catering — индустрия общественного питания и гостиничного хозяйства. — Прим. «БР»).

Все еще мало приложений, точнее их практически нет, в сфере страхования, медицинских услуг, автомобильного сервиса. Существует много направлений, где мобильные приложения могли бы улучшить качество сервиса и, как следствие, имидж компаний».

Белорусский рынок мобильных программ — небольшой. По словам Павла Шиленка, «рано утверждать, что разработка мобильных бизнес-приложений может стать основным направлением деятельности отечественной IT-компании. Рост востребованности таких программ произойдет лишь по мере развития бизнеса в Беларуси».

Общемировой тенденцией является постоянно растущая востребованность мобильных приложений. Сегодня в США открыто 500 тыс. вакансий для разработчиков подобных программ, в Германии — порядка 140 тыс.

Такой огромный спрос на программистов на западном рынке формирует предложение от аутсорсинговых компаний. Белорусские IT-компании активно включаются в борьбу за заказы на мобильные приложения. «Мы создаем игровые и бизнес-приложения для заказчиков из Европы и США. Сегодня разрабатываем мобильное приложение для проекта Branto (Smart house), оно позволит управлять многими домашними устройствами. С 2016 года проект планирует серийное производство гаджетов», — рассказал Роман Глущук.

Совсем скоро мобильные бизнес-приложения станут такой же необходимостью для бизнеса, как сайты. Согласно прогнозам GSMA Intelligence, к 2020 году общемировое проникновение смартфонов составит порядка 60—65 %. Не отстает в этом плане и Беларусь: в 2015 году мобильный трафик в нашей стране значительно увеличился, например на отдельных проектах tut.by он  уже достигает 40—50 %.

Читайте нас в: