Что такое покупательский экстремизм и процветает ли он в Беларуси?

В фэшн-мире появился новый тренд: кто-то возвращает вещи после одного выхода, кто-то пишет негативные отзывы ради скидок, а кто-то использует поддельные чеки. Насколько это законно в Беларуси и действительно ли этот феномен набирает обороты?  Разбирался CityDog.io.

 C чего все началось?

Недавно в Threads начали активно обсуждать кейс белоруски, которая купила в магазине женскую куртку и брюки за 190 рублей. Через несколько дней на ткани появились катышки. Она потребовала вернуть деньги, но продавец отказал, сославшись на отсутствие явного брака.

Судебная экспертиза не смогла однозначно определить, является ли это дефектом. Однако эксперты отметили, что производитель указал на «деликатность» ткани, но не уточнил, как часто можно носить вещи. Суд встал на сторону покупательницы, постановив, что она не нарушала правил эксплуатации, а значит, имеет право на возврат. В итоге магазин выплатил 529,98 руб., а также 2590 руб. общественной организации, защищающей права потребителей.

Случай вызвал споры. Одни считают, что девушка справедливо добилась компенсации за некачественный товар. Другие усматривают в этом признаки потребительского экстремизма.

Насколько это легально в Беларуси?

Согласно статье 28 закона о требовании потребителя об обмене либо возврате товара, если вещь качественная, но вам она просто не подошла, ее можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Главное – не использовать товар, сохранить его внешний вид и иметь чек или другой документ, подтверждающий покупку.

Что думают об этом в интернете?

Некоторые покупатели возмущены тем, что одежду покупают лишь на пару часов – для фотосессий или мероприятий, – а затем возвращают в магазин. Они считают, что это нечестно по отношению к другим покупателям, ведь такая вещь уже использовалась, а затем продается как новая.

«Хоть убейте, но осуждаю брать вещи на фотосессию или на мероприятие, даже если на два часа буквально, и возвращать в магазин. А потом нам покупать по полной цене, по сути, б/у вещь? Если вы были в ней хоть часок, то она уже б/у: вы в ней потели, она долго соприкасалась с кожей и т. д. Она уже ношеная, как ни крути», – поделилась ixi.xsa.

Девушка также добавила, что она поддерживает магазины, которые стараются не допускать возвратов.

«Несмотря на то, что это незаконно, я бы даже подписала петицию об отмене закона о возврате одежды», – подчеркнула она.

Белоруска вернула в магазин обувь, которую носила полтора года

Белоруска под ником Тренер Катёна поделилась историей, как вернула по гарантии ношеную обувь. Девушка купила ботинки в магазине Familiа в сентябре 2023-го – на тот момент они стоили 219 рублей 18 копеек. Все это время она с удовольствием носила пару, но недавно на одном из ботинок треснула подошва. Чек у беларуски сохранился, и она решила попробовать сдать обувь обратно в магазин.

На кассе девушка объяснила ситуацию продавцу, кассирша проверила, в чем проблема, и без проблем согласилась возместить средства. Авторка ролика заполнила заявление – и на месте получила деньги.

А получалось ли такое у других беларусов?

В комментариях белорусы спорят о трактовке Закона «О защите прав потребителя» – и делятся своими историями:

«В Kari спустя 5 месяцев лопнула подошва. Сдала на экспертизу – отказ. Гарантия 2 месяца. Швырнула в мусорку», – пишет пользовательница под ником Valerievna.

«”Мегатоп” и “Марко” вернули деньги без проблем», – рассказывает о своем опыте inna271983.
 

«То же самое было, только 3 месяца проносила, подошва лопнула. Не стали брать, сказали: “Идите сдавайте на экспертизу, и, если докажете через суд, что не вы виноваты и что не вы порвали, то вернем деньги”», – поделилась flowercool.
 

«В Keddo купила в ноябре ботинки: оторвалась подошва, поменяли на другие. Через месяц носки провалился палец в подошве, так мне не вернули и не обменяли, продавец нахамила. Ее спасло то, что другой продавец предложила ремонт. Думаю, ну хоть так доношу сезон», – пишет Дарья Рябцева. 

«Я почти два года относила, и треснула подошва. Деньги мне тоже вернули без проблем», – комментирует mashaa0510.

Нашлись в комментариях и те, кто заподозрил девушку в изначальном плане поносить обувь, пока не выйдет из строя, чтобы потом ее сдать. На что некоторые признались, что так и делают – и не видят в этом ничего предосудительного:

«А почему бы и нет? Я несколько лет обувался бесплатно в «Мегатопе»: а что делать, если их контрафакта даже на два месяца не хватает? Через 30–50 дней относил сдавать. Потом надоело по 10 раз в год навещать их», – пишет Horse3000.

А правда ли на обувь такой внушительный срок гарантии?

На непродовольственные товары, в перечень которых входит и обувь, в нашей стране установлена законная гарантия сроком в два года. Однако если это не тапочки, а сезонная обувь, то срок гарантии начинается не с момента покупки, а с момента наступления сезона: с 15 ноября – на зимнюю, с 1 марта – на весеннюю, с 1 мая – на летнюю и с 15 сентября – на осеннюю. А течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона.

Сам производитель, впрочем, может установить гарантию и меньше, чем на два года, – но вы все равно вправе предъявить продавцу требования по качеству товара в течение двух лет со дня передачи товара потребителю. Нюанс в том, что во время гарантийного срока, указанного производителем, подтвердить отсутствие заводских дефектов товара должен продавец. А по истечении этого срока и в пределах двух лет доказывать, что в возникновении дефекта виноват не он, придется уже покупателю.

Читайте нас в: