Уверенный рост страховой компании "Имклива Иншуранс"

Год назад страховая компания «Имклива Иншуранс» провела ребрендинг. Старое наименование компании — ЗАСО «Гарантия» — сменилось новым, современным — Imkliva Insurance. Результаты проведенного ребрендинга компания представила на конкурсе «Бренд года» и победила сразу в двух номинациях: «Имклива Иншуранс» завоевала золотую медаль в категории «Ребрендинг» и удостоилась главной награды конкурса — Гран­при в профессиональной номинации.

Как провести успешный ребрендинг, завоевать доверие клиентов и получить две золотые медали, «БР» рассказал директор страховой компании «Имклива Иншуранс» Андрей ХОРУНЖИЙ.

— Андрей Николаевич, что стало причиной глобальных перемен в компании?

— Компания была основана в 1994 году в Мозыре. Наши партнеры — банковский сектор — хорошо работали с нашими страховыми продуктами, а мы четко выполняли взятые на себя обязательства по страхованию рисков. Таким образом, сотрудники нашей компании общались с конечными клиентами только при их обращении по страховым случаям. И большую роль играл бренд банка, а не страховой компании.

Летом 2016 года был проведен аудит перспектив бизнеса. Новая стратегия определила, что существующая бизнес-модель работы наиболее перспективна, однако компании нужно быть ближе к клиенту: предлагать востребованные страховые услуги, развивать новые каналы и выстраивать коммуникацию со своим потребителем. Наименование «Гарантия» имело очень низкую узнаваемость и не соответствовало новой стратегии и ключевым ценностям. Мы приняли решение вывести на рынок новый бренд, который привлечет внимание потенциальных потребителей, повысит лояльность существующих и выделит компанию среди конкурентов.

— Почему вы остановили свой выбор на белорусскоязычном названии «Имклива Иншуранс»?

— «Імкліва» в переводе с белорусского языка — «стремительно». Название отражает философию нашего бизнеса: «імкліва» предлагать новые, современные страховые продукты, которые минимизируют риски клиентов и защищают от непредвиденных обстоятельств. Белорусский язык в названии указывает на что-то свое, родное и находит отклик у наших партнеров и клиентов. Короткий рифмованный слоган с позитивным эмоциональным посылом «Imkliva. Жыві шчасліва!» отвечает потребности целевой аудитории: жить приятно, спокойно, всегда владеть положением.

— Кто она, ваша целевая аудитория?

— Это новые белорусы — люди, которые открыты всему инновационному, которые думают о своем здоровье и будущем и, соответственно, защищают себя от непредвиденных обстоятельств, в том числе используя страхование.

Востребованность страховых услуг растет. Об этом свидетельствует увеличение суммы страховых взносов на душу населения. Мы видим, что белорусы стали уделять больше внимания здоровью. Добровольное медицинское страхование — один из самых востребованных видов страхования и в нашей компании, и на рынке страховых услуг. За 2018 год количество выплат по таким договорам в нашей компании увеличилось более чем в два с половиной раза. Тенденция заботы о своем здоровье растет. Это, несомненно, радует меня и как директора страховой компании, и как человека.

— Где сейчас можно купить страховые полисы Imkliva Insurance?

— Сегодня наши продукты продаются через партнерский канал продаж. Это 12 крупных коммерческих банков и новые партнеры — автодилеры и туристические компании.

Мы сотрудничаем со всеми основными автодилерами Беларуси. При покупке нового автомобиля в автоцентре партнера можно оформить «Полное КАСКО» от «Имклива Иншуранс». С автодилерами наш сервис работает по принципу «один визит — одно окно»: вашу машину осмотрят, оценят, составят необходимые документы и организуют ремонт прямо в автоцентре, то есть там, где вы ее купили. А «Имклива Иншуранс» возместит все расходы.

В 2018 году мы активно развивали сотрудничество с туроператорами и включили в наш партнерский канал сразу пять крупных игроков этого рынка. Преимущество страхования с «Имклива Иншуранс» — качественная помощь клиентам при наступлении страхового случая в режиме 24/7 совместно с нашими зарубежными партнерами.

— Какие изменения в 2018 го­ду произошли в вашей компании?

— В прошлом году в компании произошли колоссальные изменения, которые позволили добиться отличных результатов. Во внутренних бизнес-процессах это касается повышения качества и стандартов работы с клиентами, использования передовых технологий, привлечения новой профессиональной команды топ-менеджмента.

В философии нашей компании есть несколько важных правил, одно из которых — выполнение принятых на себя обязательств. Чтобы реализовывать их максимально качественно, в структуре компании выделилось отдельное подразделение — Центр урегулирования страховых случаев. Новый Центр открылся в конце 2018 года в Минске, на ул. Мястровской, 6. Специалисты Центра выполняют весь цикл урегулирования страховых случаев по всем видам добровольного страхования, которые заключены как с физическими, так и с юридическими лицами. Внедрение новейших технологий в процессы работы Центра позволило увеличить количество обрабатываемых обращений клиентов без снижения качества оказания услуг.

Другое важное правило — быстрые сроки выплат. Оказание помощи нашим клиентам должно происходить в максимально короткие сроки. Многие считают, что урегулирование страховых случаев — это длительный и сложный процесс. Но это не так. По договорам КАСКО максимальный срок компенсации страховых расходов — 7 дней. По остальным договорам добровольного страхования — в течение 10 рабочих дней с момента обращения при признании случая страховым.

Говоря о построении нового, сильного бренда, нельзя обойти тему продуктовых инноваций от Imkliva Insurance. Когда мы анонсировали новый бренд, то обещали нашим партнерам и клиентам, что начнем задавать новые тренды на рынке страховых услуг, а не просто изменим название и логотип. В 2018 году вышел новый, уникальный продукт «Багата Хата» — единственный страховой полис в Беларуси, обеспечивающий защиту от возможных рисков владельцев городских квартир и загородной недвижимости в одном договоре страхования.

— Андрей Николаевич, как вы оцениваете результаты проведенного ребрендинга?

— Об успехе ребрендинга свидетельствуют цифры и факты. Нам доверяет все больше клиентов: в 2018 году количество договоров страхования увеличилось на 45 %. По итогам прошлого года «Имклива Иншуранс» является лидером среди частных страховых компаний по сумме собранных страховых взносов.

Эффективность и результативность нашей работы подтверждают две награды конкурса «Бренд года»: золото в номинации «Ребрендинг» и Гран-при в профессиональной номинации. Две золотые медали — это результат слаженной совместной работы команды Imkliva Insurance и наших партнеров. Выбор «Имклива Иншуранс» потребителями — главный показатель успешности нашей работы. Мы гордимся достигнутыми результатами, ведь доверие потребителей — ключевая ценность в нашем бизнесе.

— К чему стремится компания Imkliva Insurance в ближайшем будущем?

— 2019 год в Imkliva Insurance будет посвящен созданию новых страховых услуг, которые заинтересуют широкий круг потребителей, а также предложению инновационных продуктов.

Инновации будут внедрены и в сервисе. Совсем скоро на сайте imkliva.by будет запущен онлайн-­кабинет, благодаря которому наши клиенты смогут оформлять и продлевать договоры страхования, отслеживать страховые выплаты, причем делать все это максимально быстро — одной кнопкой. Мы уверены в том, что для клиентов компании онлайн-канал очень важен, поэтому активно готовимся к старту.

Создание и вывод на рынок нового бренда — это только первый этап реализации корпоративной стратегии компании. Наш следующий шаг — развитие и укрепление бизнеса. Мы нацелены стать универсальной компанией, которая будет эффективно работать с рисками физических и юридических лиц, с диверсифицированным продуктовым портфелем в каждом канале продаж, постоянно повышать стандарты качества оказываемых услуг (скорость, уровень сервиса, доступность). С уверенностью могу сказать, что мы стремительно движемся к нашей цели — в ближайшие три-пять лет стать одним из основных лидеров в розничном страховом бизнесе в Республике Беларусь.

Справка «БР»

В апреле 2019 года ЗАСО «Имклива Иншуранс» отмечает 25 лет работы на рынке страхования Республики Беларусь.

В портфеле компании свыше 60 страховых продуктов — оптимальных вариантов страхования жизни, здоровья, имущества и ответственности.

Более 175 000 действующих договоров страхования.

Оформить договор страхования можно в 460 точках партнерского канала «Имклива Иншуранс» по всей стране.

Центр урегулирования страховых случаев:

г. Минск, ул. Мястровская, 6, офис 171.

Филиал в г. Мозырь: ул. Советская, 120.

Телефоны:

+375 17 240­12­22;

+375 29 737­44­76 (МТС);

+375 44 743­74­71 (Velcom).

www.imkliva.by

Imkliva. Жыві шчасліва!

УНП 400217363