Интернет-­торговлю отрегулируют

МАРТ намерен усилить защиту покупателей в Интернете. Соответствующие изменения внесут в закон о торговле, сообщила 18 июня на круглом столе «Трансграничные онлайн­-покупки белорусов» начальник управления организации торговли и услуг МАРТ Виолетта Брезовская.

«В новом законе о торговле мы намерены усилить защиту прав потребителей при покупках в Интернете, — рассказала Виолетта Брезовская. — Все будет оформляться через корзину, где будет сохраняться история платежей, покупок, отказов, доставки. Если продавец указал, что товар есть, но его не привезли, это уже нарушение. Это недостоверная информация на сайте, потребителя ввели в заблуждение. Если изменилась цена и просят доплатить, а заказ был сделан по скидке, все это покупателю можно будет отследить и защитить свои права, вернуть деньги».

Для защиты интересов интернет-магазинов в Беларуси планируется создать Ассоциацию электронной коммерции. Об этом на заседании сообщил руководитель Deal.by Максим Маринич. «Устав ассоциации уже готовится и будет опубликован в ближайший месяц. Уже состоялась встреча с первым заместителем министра антимонопольного регулирования и торговли Артуром Карповичем. МАРТ к идее отнесся позитивно», — заявил спикер. По его словам, в состав ассоциации войдут маркетплейсы, интернет-магазины, платежные и логистические операторы.

Таким подходом доволен и МАРТ. «Намного проще работать регуляторам с ассоциациями, которые объединяют интересы многих игроков на рынке. Они доносят до регулятора те проблемы, которые необходимо решать, а регулятор со своей стороны тоже ставит перед ними задачи для решения этих проблем», — сказала Виолетта Брезовская.

Представительница МАРТ посоветовала белорусам заказывать товары в отечественных интернет-магазинах. «Все локальные вопросы по защите прав потребителей мы решаем — и по возврату денег, и по претензиям по качеству. Мы защищены внутри страны. Я потому и белорусов призываю больше смотреть на внутреннюю интернет-­торговлю», — пояснила Виолетта Брезовская.

Согласно представленным на круглом столе результатам исследования, в прошлом году 49 %, или 4,7 млн, белорусов совершили покупки в Интернете. Их стало на 4 % больше, чем в 2017 году. Большинство предпочло заказывать товары на китайских сайтах. На втором месте — США, на третьем — Польша, на четвертом — Россия.

«Конкуренция среди интернет-­магазинов возросла. Сегодня лишь 9 % белорусов покупают товары онлайн только на зарубежных торговых площадках, 24 % — только в белорусских, а 67 % — как в зарубежных, так и в белорусских интернет-­магазинах, — сообщил Максим Маринич и добавил: — С ростом интернет-торговли, а за год она выросла на 20 %, и заметным перекосом в сторону китайской площадки белорусским интернет-магазинам не стоит забывать об уровне сервиса, предоставляемого клиентам».

Чаще всего только зарубежные интернет-магазины выбирают жители Брестской области (27 % интернет-покупателей). В наименьшей степени такой способ распространен в Минске и Минской области (6 %).

Чаще всего белорусы покупают за рубежом косметику и парфюмерию — 55 % (+7 % за год), одежду, обувь и аксессуары — 45 % (-10 %), технику и электронику — 37 % (-3 %), товары для детей — 34 % (-5 %).

За год средний чек в белорусском интернет-магазине уменьшился с 73 до 70 руб., а на иностранных торговых онлайн-площадках увеличился с 20 до 25 руб. Причина таких полярных изменений проста: отмена месячного ограничения в 22 евро.

По словам Максима Маринича, «Белпочта» обрабатывает 30 тыс. посылок из-за рубежа в день. Годовой объем интернет-торговли в стране составляет 700—800 млн долларов.

Как рассказала Виолетта Брезовская, в прошлом году доля интернет-магазинов в розничном товарообороте организаций торговли составила 3,8 %. Главным тормозом участники круглого стола считают неразвитость логистического рынка.

Основной причиной, из-за которой белорусы выбирают зарубежные интернет-магазины, стала цена: 83 % опрошенных указали именно ее. Второй важный критерий, из-за которого наши соотечественники предпочитают местным торговым онлайн-площадкам зарубежные, — ассортимент: 39 % респондентов отметили, что заказываемых в Китае, США и Польше товаров в наших интернет-магазинах нет.

«Из-за того, что на том же AliExpress налажена система арбитража, уровень доверия к иностранцам выше. 17 % предпочитают их, так как, когда потребитель может оспорить покупку по причине того, что она либо не дошла, либо товар некачественен, площадка возвращает деньги», — добавил Максим Маринич.

Читайте нас в: