Отвечает Елена ХАЛЕЦКАЯ, директор юридической фирмы "Спарта консалт"
Покупатель абсолютно прав. Согласно Закону "О защите прав потребителей", именно потребитель решает, кому - продавцу или сервис-центру - предъявить претензию по поводу некачественного товара в период действия гарантийного срока.
Владельцы стационарных торговых объектов хорошо усвоили это правило, и конфликтов по поводу "кто крайний" у покупателей с ними в последнее время практически не возникает. А вот среди владельцев интернет-магазинов довольно широко распространено мнение, что, оформив гарантийный талон, они выполнили перед покупателем все обязательства, связанные с гарантией. Между тем никаких исключений для интернет-магазинов закон не делает.
Более того, тот факт (к сожалению, довольно распространенный, в чем я вижу недоработку Минторга), что на сайте не был указан адрес магазина, является нарушением ст. 5 и 8 Закона "О защите прав потребителей", требующих предоставить покупателю полную информацию о продавце. За это нарушение на виновного может быть наложено административное наказание в виде штрафа.
Не исключено, что отсутствие информации об адресе предприниматели считают хорошей зашитой от слишком, на их взгляд, назойливых покупателей. Дескать, хоть я закон нарушаю, но попробуй меня найти и заставить тот же товар забрать.
Хочу сказать, что такая позиция не только аморальна, но и юридически легко уязвима. Потребителю достаточно обратиться в Управление единого государственного регистра юридических лиц и индивидуальных предпринимателей субъектов хозяйствования Министерства юстиции Республики Беларусь (г. Минск, ул. Кальварийская, 1), где за небольшую плату ему будет предоставлена информация об адресе регистрации предпринимателя или юрлица. Покупатель может поступить еще проще: обратиться с письмом в отдел защиты прав потребителей исполкома, тогда поиском владельца магазина-невидимки займется уже государственный орган, который имеет право предъявить к этим лицам административные санкции.
Получив информацию об адресе, потребитель может обратиться и в суд, причем попытаться взыскать не только материальный (а сюда дополнительно войдут судебные издержки, оплата услуг адвоката, документально подтвержденные расходы по перевозке, экспертизе товара и т. д.), но и моральный ущерб. Как свидетельствует судебная практика, в случаях, когда продавец пытается уклониться от выполнения своих обязанностей, а тем более прятаться, взысканная сумма может быть весьма значительной.
Так что я бы очень советовала предпринимателю Олегу К. во избежание осложнений и дополнительных материальных издержек немедленно выполнить законные требования покупателя.
