Проводить проверку личности держателя карточки - такое поручение дал Минторг две недели назад руководителям органов управления торговли и услуг облисполкомов и Минского горисполкома, а также руководителям объектов торговли и сервиса.
Данную меру, как и ряд других, предусмотренных Минторгом, поручено осуществить в целях развития безналичных платежей с использованием карточек. В частности, Минторг требует обеспечить соблюдение персоналом организаций торговли и сервиса "Руководства по облуживанию держателей карточек в организациях торговли и сервиса с использованием платежных терминалов", оснащать рабочие места работников торговых объектов необходимыми для подключения платежных терминалов коммуникациями и др.
То, что покупателю теперь нужно быть готовым к тому, что у него при оплате банковской карточкой могут попросить на кассе паспорт, подтвердила на пресс-конференции 13 марта замминистра торговли Ирина Наркевич.
"Это нормально, я не вижу в этом никаких проблем", - отметила она и рассказала, что "в России ни у кого не возникает проблем с тем, чтобы показать кассиру паспорт, - там это в порядке вещей".
"Это позволит гражданам чувствовать себя защищенными в случае утери карточки, ведь, понимая, что не нужно предъявлять паспорт, нашедший ее запросто может расплатиться вашей карточкой в магазине, пока вы не обнаружите потерю и не заблокируете карточку", - пояснила И. Наркевич, подчеркнув, что речь идет лишь о тех ситуациях, когда при оплате карточкой не требуется ввода PIN-кода.
"Обязательное требование о предъявлении держателем карточки документа, удостоверяющего личность, при оплате товаров (услуг) в организации торговли (сервиса) нормативными правовыми актами Национального банка и правилами платежных систем не установлено", - отреагировал на следующий день Национальный банк, распространив специальное заявление "Об обслуживании держателей банковских платежных карточек".
В нем Нацбанк отмечает, что "порядок совершения операций с использованием банковских платежных карточек на территории Республики Беларусь регламентируется Инструкцией о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением правления Национального банка Республики Беларусь от 18.01.2013 г. № 34" (отметим, что Минторг требует от торговых организаций выполнения норм другого документа).
При этом Нацбанк указывает, что банки-эквайеры, заключая договоры с организациями торговли (сервиса) на обслуживание держателей карточек, предоставляют работникам данных организаций инструкции по обслуживанию держателей карточек. Данные инструкции должны соблюдаться работниками организаций торговли (сервиса) при обслуживании клиентов, рассчитывающихся за товары (услуги) с использованием карточек.
Нацбанк далее поясняет, что подтверждением совершения операции при использовании карточки является карт-чек. Держатель карточки, вводя PIN-код или подписывая карт-чек, признает правильность указанной в карт-чеке суммы и тем самым дает указание банку на списание этой суммы со своего банковского счета.
Работник организации торговли (сервиса) в отдельных случаях (например, не совпала подпись покупателя на карт-чеке с подписью на оборотной стороне карточки, покупатель пришел с чужой карточкой и др.) может предложить держателю карточки предъявить документ, удостоверяющий личность, либо в случае наличия технической возможности ввести PIN-код, либо рассчитаться наличными денежными средствами.
То же самое работник организации торговли (сервиса) может сделать в случае, если клиент рассчитывается карточкой, на лицевой стороне которой не проставлены имя и фамилия держателя карточки, или при наличии обоснованных подозрений (опять-таки - не совпала подпись покупателя на карт-чеке с подписью на оборотной стороне карточки).
При этом Нацбанк подчеркивает: иметь при себе удостоверение личности держатель карточки не обязан - такой нормы в законодательстве нет.
При этом Нацбанк напоминает, что использовать карточку имеет право только то лицо, чье имя, фамилия и (или) подпись проставлены на карточке. Держатель карточки обязан поставить личную подпись на оборотной стороне карточки и хранить свой PIN-код (персональный идентификационный номер) в тайне. Передача карточки и PIN-кода к ней третьему лицу, не являющемуся держателем карточки, запрещена. В случаях, когда у клиента возникает необходимость предоставить право пользоваться денежными средствами на своем банковском счете другому лицу (например, супруге, находящейся в отпуске по уходу за ребенком, или родственнику, проживающему в другом городе), владелец счета может оформить в банке-эмитенте дополнительную карточку на имя данного лица.
Отметим, что проблема защиты от незаконного использования карточек во многих странах решается обязательным использованием PIN-кода при оплате карточкой. При этом предприятия торговли располагают терминалы так, что покупатель сам, без помощи кассира, может вставить карточку и ввести PIN-код, чтобы его не увидели ни кассир, ни рядом стоящие в очереди другие покупатели.
