Покупатель прав не всегда

У производителей появятся новые обязанности в связи со вступлением в силу 23 декабря нового закона «О защите прав потребителей».

О них 18 декабря на пресс-конференции рассказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик. В частности, до потребителя должна доводиться информация о стране происхождения товара, когда адрес изготовителя и страна происхождения не совпадают. Помимо того, нужно указывать класс энергоэффективности товара согласно перечню, предусмотренному законодательством и техническими регламентами.

«Потребители теперь достаточно образованные и хотят знать, какой класс энергопотребления присвоен тому или иному товару, чтобы учитывать, какие понесут расходы в дальнейшем», — пояснила представительница МАРТ.

По просьбе потребителей. По предложению потребительского сообщества субъекты, реализующие товары дистанционно или посредством рекламы и других информационных источников, в том числе Интернета, обязаны указывать цену шрифтом, размер которого должен быть не менее половины наибольшего размера шрифта, используемого в описании товара. Это требование внесено для того, чтобы покупатель мог сразу видеть цену, ведь иногда в описании товара продавцы указывают цену мелким шрифтом, не делая на ней акцента. Случалось, потребители заказывали товар, не обратив внимания на его цену.

Информацию о товаре продавец должен предоставлять покупателю в письменном виде, если последний потребовал этого. В законе закреплено право потребителя рассчитываться как наличными, так и в безналичной форме. Субъектам торговли запрещено устанавливать разные цены и тарифы в зависимости от формы оплаты.

Новые правила запрещают требовать у потребителя документ, удостоверяющий личность, при возврате ему денежных средств, за исключением случаев, когда при покупке предъявлялся паспорт. Предусмотрено право потребителя на односторонний отказ от договора на выполнение работы (оказание услуги) при условии оплаты расходов, фактически понесенных исполнителем.

По инициативе бизнес-сообщества. Ряд изменений внесен по предложению бизнес-сообщества. Законодательством установлен иной порядок заявления требований в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров. По истечении 30 дней после покупки потребитель вправе заявить требование о возврате денежных средств или замене товара в двух случаях: при выявлении существенного недостатка либо при нарушении субъектом сроков безвозмездного ремонта. При этом предусматривается обязанность потребителя вернуть товар в той упаковке, в которой он был приобретен.

Помимо того, по предложению делового сообщества предусмотрена возможность увеличения с 14 до 30 дней срока бесплатного гарантийного ремонта после получения письменного согласия потребителя. Правда, потребительское сообщество с этим положением несогласно.

Введена обязанность ремонтных организаций в трехдневный срок проверять качество товара, доставленного им продавцами. Предусмотрено право продавца, изготовителя, поставщика, ремонтной организации взыскивать расходы за хранение товара с потребителя, который на протяжении двух месяцев со дня проведения экспертизы или бесплатного ремонта не явился за товаром без уважительных причин.

Закон приведен в соответствие с регламентами ЕАЭС. Поправок такого рода было много, правда, все они технические и связаны преимущественно с маркировкой, качеством, безопасностью товаров, работ и услуг.

Подарочные сертификаты узаконили. Разработаны проекты постановлений Совета министров и МАРТ, которые уточняют и детализируют нормы нового закона. В частности, подготовлен проект постановления Совмина, утверждающего порядок информирования потребителей об изменении режима работы. Субъект, изменяющий режим работы своего магазина, обязан проинформировать об этом покупателей. Сделать это нужно не позднее чем за пять дней до вступления в силу нового режима работы. Если работа магазина была приостановлена по предписанию контролирующих органов или по техническим причинам, не зависящим от продавца, то проинформировать покупателей следует незамедлительно, в том числе через сайт (если он есть). Это касается и интернет-магазинов: они должны сообщить на сайте о том, что временно закрыты.

Разработан проект положения о порядке реализации товаров, выполнении работ и оказании услуг по подарочному сертификату. «Сертификат — хороший инструмент, но, пока практика обращения подарочных сертификатов не была урегулирована, возникало много конфликтных ситуаций», — отметила Инна Гаврильчик.

На сертификате должен быть указан адрес реализатора товаров по подарочному сертифи­кату, его телефоны, наименования и адреса торговых объектов, в которых можно отоварить сертификат. Положение регулирует сроки действия подарочного сертификата. По истечении срока действия продавец вправе отказать владельцу сертификата в реализации товара или оказании услуги. В этом случае деньги за сертификат не возвращаются.

Читайте нас в: