Четкие критерии – эффективная покупка

CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) помогает наладить четкий рабочий процесс, держать руку на пульсе задач и целей компании, иметь под рукой всю информацию о контактах и взаимодействии с клиентами. Проще говоря, используя этот инструмент, вы наводите порядок в своих делах и укрепляете деловые связи.

Статистика показывает:

• компании, в которых хорошо налажен бизнес-процесс продаж, растут на 15 % быстрее, чем те, у которых такой процесс не отработан;

• компании, которые используют несколько типов управления процессом продаж, растут на 28 % быстрее, чем те, которые этого не делают.

В любой CRM есть несколько базовых процедур, или рабочих процессов, которые мы рекомендуем настроить в первую очередь. Вы сразу увидите, что CRM — прекрасный инструмент для создания того самого канала, по которому в ваш бизнес начнет поступать новая энергия. И деньги!

Представьте себе, насколько больше вы могли бы успеть, если бы не нужно было помнить детали каждой встречи, телефонного разговора или совещания! Наличие упорядоченного бизнес-процесса действительно может изменить траекторию роста ваших доходов и даже личностного роста. С помощью технологий и хорошо продуманной системы любой бизнес приобретает дополнительный драйвер роста.

Однако в полной мере эффект достигается лишь в случае правильного выбора CRM. Казалось бы, здесь нет никаких проблем. Благодаря Интернету каждый может самостоятельно узнать характеристики продукта, определить его плюсы и минусы. Проблема в том, что множество различных товаров и услуг дают покупателю, в сущности, одно и то же. А вот как именно они это сделают, насколько это будет продуктивно, надежно и комфортно, определить через браузер трудно.

В процессе выбора вы будете переходить от сайта к сайту, изу­чать функциональные возможности интересующего вас продукта и цены на него. Однако Интернет, скорее всего, не сможет дать вам четкого представления о том, что же такое уникальное предлагает тот или иной продавец, поставщик. Очень многие весьма значимые, но нематериальные аспекты попросту не могут быть отражены в описаниях и характеристиках.

Поэтому умный продавец задаст вам вопрос: каковы именно ваши критерии выбора CRM? Будет ли у вас готов ответ на этот вопрос?

Критерии выбора обычно выходят за рамки ожидаемой выгоды. Например, вы хотели бы работать в «облаке», которое предоставляется провайдерами в Великобритании, поскольку вас беспокоит идея хранения коммерческих данных в США или Индии.

Вот еще несколько факторов, о которых мы слышим чаще всего:

* качество технической и клиентской поддержки;

* простота использования;

* масштабируемость;

* надежность поставщика и долгосрочность отношений с ним.

Вы обнаружите, что, изучая сайт компании — разработчика CRM, эти аспекты не так-то просто выяснить. Вам необходимо пообщаться со специалистом — живым человеком, которому вы сможете доверять и который в полном объеме поймет ваши потребности.

Отдельный разговор о таком критерии, как цена. Когда вы сравниваете относительно схожие решения, которые могут дать примерно одинаковый результат, скорее всего, они не будут сильно отличаться по цене. В данном случае важно, чтобы покупатель помнил, что хочет приобрести хороший продукт или решение по разумной цене. Если же варианты значительно различаются по цене, то вам придется искать причины этого. Удастся ли их найти, используя только сайт, — вот в чем вопрос.

Так или иначе, вероятность правильного выбора существенно повысится, если вы примете в расчет такие факторы, как возможность:

* проконсультироваться у кого-то в своей стране в течение рабочего дня, если вам понадобится помощь, а не ждать ее в длинных очередях технической поддержки;

* иметь систему, которой смогут пользоваться все, кто причастен к управлению, и которая избавит вас от потерь времени на поиски информации;

* не нести постоянные расходы по мере роста компании на приобретение и внедрение более мощных систем;

* иметь уважительные и добрые отношения с вашим поставщиком, в крепости которых у вас никогда не будет поводов сомневаться.

Вы не сможете найти ответы на все эти вопросы, просто составив сравнительную таблицу с плюсами и минусами различных CRM-решений. Вам нужно копнуть глубже.

Позвоните нам, и мы расскажем.