Как делать бизнес с улыбкой?

Чтобы вести бизнес в другой стране, нужен смартфон и высококвалифицированный персонал, рассказала газете «Белорусы и рынок» совладелец стоматологической клиники «Премиумдент» Ольга БАРАНОВА. Более двадцати лет назад она переехала в Бельгию, но это не мешает ей развивать бизнес на родине.

— Расскажите, пожалуйста, о своей деятельности в Бельгии. Как она отличается от того, чем вы занимаетесь в Беларуси?

— В Бельгии я двенадцать лет проработала экспорт-менеджером в оптовой компании, которая торгует строительными материалами 5 тыс. наименований и некоторые из них производит. Уже четыре года я работаю в отделе закупок этой компании и веду дебиторскую задолженность наших клиентов.

В Беларуси я совладелец стоматологической клиники, что само по себе кардинально иная сфера деятельности. Учитывая накопившийся опыт работы, бизнес в другой стране для меня не проблема. Кроме того, Беларусь остается моей родиной.

— Почему вы решили переехать? С чем приехали в другую страну?

— В 90-х годах я работала в Варшаве, в оптовой компании продуктов питания, но вернулась в Беларусь, чтобы закончить образование в экономическом университете. Затем познакомилась с бельгийцем, который неожиданно сделал мне предложение. Были сомнения, где нам строить совместную жизнь. В итоге я решила, что жена должна идти за мужем, тем более что он не знал русского языка и имел отличную работу в международной компании.

В Бельгию я приехала с университетским дипломом, французским языком, водительскими правами и вылечеными зубами, потому что знала, сколько стоит здоровье в Европе.

— Сильно ли изменились условия для стоматологического бизнеса в Беларуси со времени открытия вашей компании?

— Условия работы не изменились — мы открывались по всем требованиям и санитарно-­гигиеническим нормам Минздрава.

В плане персонала — да, нам пришлось заменить некоторых сотрудников. Мы быстро пришли к выводу, что регалии врачей или чисто теоретические знания не имеют силы, если врач не практик или не заинтересован в самосовершенствовании.

— Какова специфика ведения бизнеса в Бельгии?

— Прогрессивные, образованные люди ведут дела одинаково: все стремятся к развитию и получению прибыли, но в Бельгии бизнес чаще делает расчет на долгосрочную перспективу.

Именно такой принцип построения отношений с пациентами, поставщиками и сотрудниками я применяю в своей работе в Беларуси. При этом мотивация сотрудников — это не метод кнута и пряника. Нужно добиться понимания, что все мы — от директора до санитара — работаем для пациента.

В отличие от бельгийских стоматологий, мы предоставляем все услуги под одной крышей, и при необходимости вас могут осмотреть сразу несколько специалистов-стоматологов.

Поддержка государства, субсидирование, особенности жизни и медобслуживания имеют различия.

Например, 98 % населения Бельгии имеет медстраховку, хотя на стоматологические услуги непрофилактического характера (протезирование, имплантацию, исправление прикуса) нужно покупать дополнительный полис.

Если пациент хотя бы раз в год не посетил стоматолога для проф­осмотра, впоследствии размер возврата за стоматологические услуги по медполису будет меньше. Таким образом страховые компании стимулируют уход за собой и заботу пациента о своем здоровье.

Врачи в Бельгии имеют право выслать счет за консультацию, если пациент не пришел на прием и не предупредил об этом за 24 часа.

Могут также насчитать дополнительную плату за срочность.

Многие бельгийские врачи ра­ботают в частных практиках, но при больницах есть поликлиники, поэтому пациент выбирает врача и место без привязки к своей прописке.

В целом мне приятнее работать с докторами. Они образованные, гуманные и не такие «зубастые» в карьерной борьбе, как люди в строительном бизнесе.

— Каковы основные отличия жизни в Беларуси и в Бельгии?

— Неважно как, важно, с кем ты живешь и ведешь дела. Я придерживаюсь принципа «Лучше с умным потерять, чем с дураком найти». Это определяет круг общения в обеих странах.

Конечно, есть различия в бытовом плане. Например, в Бельгии работа на расстоянии 25—35 км —это средняя норма.

Образование в Беларуси общее для всех до 18 лет, в Бельгии уже в 12 лет начинают выбирать специализированное направление.

В Беларуси не владеют иностранными языками в таком количестве и объеме, как в Бельгии, хотя ситуация заметно меняется к лучшему.

Я привыкла общаться с людьми разных уровней и не забывать улыбаться. В Беларуси люди сдержанные по характеру и мало улыбаются, но общение гораздо проще и душевнее. В Бельгии, чтобы встретиться даже с родственниками, принято назначать встречу заранее.

Если говорить о врачах, то уровень знаний у белорусов очень высокий, но наши больницы по сравнению с бельгийскими оборудованы весьма скромно.

В Бельгии доктора больше работают в рамках своей специализации и мало считаются с общим диагнозом, а также при постановке диагноза во многом рассчитывают на технику.

В Беларуси люди больше уделяют времени внешнему виду, в Бельгии — здоровью и мерам по его сохранению. Другими словами, трудно представить себе, что бельгиец будет ходить без зубов, понимая последствия отсутствия зубов для общего состояния здоровья.

— Как вам удается вести бизнес в Беларуси удаленно?

— Для этого мне нужен смартфон и высококвалифицированный персонал на месте. Открывая стоматологию в Минске, мы с самого начала понимали, что я не смогу находиться здесь постоянно.

Учитывая инвестиции в помещение, материалы, оборудование и персонал, капитала на должность маркетинг-менеджера фактически не было. Соответственно, я взяла на себя функцию координации маркетинга.

Кроме того, кто как не я и команда, болеет за дело день и ночь и знает, как рассказать людям о наших услугах?

Управление стоматологией, персоналом и медицинская часть —это заслуга нашего директора и главврача Натальи Васильевны Юневич. Она создала, объединяет и мотивирует всю команду.

Главврач «Премиумдент» Юневич Н.В.

— Как отразилась пандемия коронавируса на вашем бизнесе в Беларуси?

— Мы выполняем все рекомендации Минздрава. Стоит отметить, что для врачей и медицинских учреждений соблюдение санитарно-эпидемиологического режима — это норма и часть работы.

В Европе пандемия распространилась быстрее, в Бельгии был введен карантин, разработаны инструкции для различных предприятий (не только медицинского характера) по безопасности здоровья сотрудников и клиентов, которые мы незамедлительно обсудили с нашим главврачом и продумали, что можем предпринять дополнительно к мерам, которые в стоматологии выполняются неукоснительно.

— Некоторые фирмы сокращают бюджеты на продвижение.Как вы считаете, это хороший ход?

— Мы стараемся этого не делать, но продумываем другие рекламные инструменты на различных платформах. Каждая фирма индивидуально решает, нужно ли сокращение или замещение расходов. Но продвижение и рекламу необходимо пересматривать или оптимализировать, и я активно ищу возможности для этого.

Пока мы перестали продвигать медицинский туризм, что вполне логично, учитывая ситуацию с авиасообщением и туризмом.

— Какой совет вы дали бы начинающему бизнесмену вне зависимости от того, из какой он страны?

— Верить в себя и найти умных партнеров.Искать нишевой бизнес. Развиваться и понимать, что с открытием бизнеса вы только начинаете, заботы никогда не закончатся, поэтому здоровая доля оптимизма и вера в себя нужны постоянно. Работайте и живите с улыбкой!