В наш магазин заходят снять стресс

Mark Formelle — предприятие с 20-­летней историей. Известным и популярным оно стало не только благодаря удачному проекту с ЕБРР и качеству продукции, но и за счет нестандартных маркетинговых ходов.

О модных трендах, сексистской рекламе и новой коллекции одежды «БР» поговорила с генеральным директором ООО «Формэль» Светланой СИПАРОВОЙ.

— В конце года принято подводить итоги. Удалось ли вашему предприятию достичь всего, что было запланировано?

— В 2017 году нашими основными задачами были открытие новых магазинов и расширение ассортимента, а также поиск новых ниш на рынке, продуктовых групп и линеек, которые можно вывести и по-другому наполнить ими магазины. С этими задачами мы практически справились: открыто более 30 магазинов (в том числе в России и Казахстане), скоро в них появится много новинок. Уверена, они понравятся покупателям.

— Расскажите, пожалуйста, подробнее, какие изменения ждут потребителей в ваших магазинах.

— Если в 2012—2013 годах мы увеличивали производственные площади, затем расширяли нашу розничную сеть, то сейчас меняем концепт магазинов. Они будут оформлены по-другому, в них появятся новые продукты: добавим тапочки, сумки, аксессуары. В наши магазины люди часто заходят снять стресс, приобрести какую-нибудь приятную мелочь, потому таких «приятностей» мы будем добавлять все больше и больше.

— Предположу, что это будет сделано после изучения желаний покупателей…

— Конечно. Мы проводим много опросов, в том числе методом фокус-групп, анализируем, в какие наши магазины покупатель приходит чаще. Проводим опросы и в соцсетях, внимательно читаем обращения и комментарии — держим руку на пульсе жизни. Изучив и проанализировав весь массив информации, меняемся. Уточняем ассортимент и даже цветовые решения: хотим быть максимально близко к потребителю! Чтобы чувствовать эту волну и использовать ее, быть интересными.

— Предпочтения покупателей меняются?

— Меняются, причем очень существенно. Это касается и расцветок, и дизайна. Например, лет пять назад людям нравились яркие цвета, сейчас — более спокойные, «европейские». Белорусский потребитель следит за модой.

— Какое достижение компании вы считаете главным в уходящем году?

— Развитие торговой сети и открытие рынка Казахстана: он очень сильно «выстрелил», у нас там очень хорошо растут продажи. Открываем в этой стране все больше своих магазинов. Беларусь, чувствую, насыщена нашими магазинами: в стране уже трудно найти хорошие места. А в Казахстане еще есть широкие возможности.

Два магазина Mark Formelle открыли в Москве. В следующем году намерены расширить торговую сеть в России. Для нас это очень интересный рынок.

В 2018 году будем активно развивать экспорт продукции — пока на российский и казахстанский рынки. Разумеется, изучаем и другие, но уже с прицелом на 2019-й.

— Под боком у Казахстана находится Китай, недалеко и страны Юго-Восточной Азии. Как вам удается побеждать в конкурентной борьбе с такими серьезными соперниками?

— Вряд ли ошибусь, если скажу, что привязанность к качественным белорусским товарам еще жива. В нашей стране ведь тоже хватает азиатской продукции, но многие ищут лучший дизайн, качество. Люди хотят надевать красивые вещи.

Китайская продукция в Казахстане представлена в основном на рынках, а мы идем в торговые центры, занимаем престижные места. В итоге нашими покупателями становятся люди с хорошим достатком. Продажи компании уверенно растут и в отечественных магазинах: в 2016 году — на 35 % к 2015-му, а за десять месяцев 2017-го — на 30 %.

— Раньше вы не решались выйти на российский рынок, ссылаясь на высокий уровень конкуренции. Сейчас она снизилась или вы накачали мускулы?

— Из-за кризиса российский рынок покинули многие бренды — стало чуть легче арендовать хорошие площади. Да и мы стали сильнее: накачали финансовые, маркетинговые и производственные «мускулы», пересмотрели стратегию развития. Став опытнее, ведем себя на рынке РФ более активно, действуем смелее.

На сегодняшний день Mark Formelle — это 12 фабрик, собственная дизайн-студия, лаборатория, следящая за качеством тканей, и 133 магазина в четырех странах. На предприятии работают свыше 3000 человек, компания выпускает 170 капсульных коллекций в год. Шьем не только белье, но и спортивную, домашнюю и повседневную одежду, выпускаем носки и колготы. Мы постоянно движемся вперед и останавливаться не будем.

— Вы движетесь в сторону европейских трендов, сотрудничаете с итальянским дизайнером. Правда, разработки, представленные Лучано Паризи, многими были приняты в штыки…

— Да, отрицательные отзывы были, и немало. Однако, во-первых, коллекция находится в стадии разработки: то, что было представлено, — рабочие эскизы. Во-вторых, неприятно удивило то, что многие переходили на личности. Я люблю нестандартных людей, мне нравится, когда кто-то одевается необычно или ведет себя так же. Такие харизматичные люди, как Лучано Паризи, насыщают мир, делают его ярче.

У нас же, если человек не такой, как все, на него набрасываются. В итоге люди зачастую превращаются в серую массу, боятся быть неординарными, выделяться. Для меня более неприятно именно это, нежели критика наших разработок, потому что в успехе коллекции я уверена. Ну а то, что люди не очень хотят поощрять что-то новое… Почему в Италии так много креативных дизайнеров? Потому что им дают право на риск и время вырасти. Даже если ты сам не любишь выделяться, то пусть рядом будет человек в чем-то ярком, креативном.

— Еще один пласт критики: не дали своему, белорусскому дизайнеру возможность проявить талант…

— Это не так. Абсолютно. У нас большой собственный конструкторский отдел — 12 дизайнеров. Кроме того, мы сотрудничали и сотрудничаем с известными белорусскими дизайнерами, а также с конкурсом New Names. В 2017 году мы выпустили несколько коллекций, в работе над которыми приняли участие молодые талантливые модельеры. В частности, мы работали с Анной Редько, художником Анной Силивончик, сделали общую коллекцию с Никой Сандрос. В проработке на следующий год несколько коллекций, создаваемых с белорусскими дизайнерами.

То, что мы пригласили италь­янского специалиста, вовсе не означает, что Mark Formelle отказывается от белорусских. Мы очень любим талантливых людей и стараемся привлекать их для совместной работы. Я не хотела бы ограничиваться какими-либо рамками, ведь, чтобы не стоять на месте, надо пробовать как можно больше идей, искать, нащупывать.

У покупателей разнообразные потребности. На мой взгляд, хорошо, когда у нас в магазинах появляются лимитированные серии, представляющие разные стили, нестандартные, дерзкие вещи. Не вижу в этом минусов. Возможно, мы будем размещать их не во всей сети Mark Formelle, а только в крупных магазинах.

Практика сотрудничества с дизайнерами — общемировой тренд. Время от времени многие масс-маркет-бренды привлекают того или иного специалиста со стороны, объявляют коллаборации с дизайнерами, предлагающими разработки, которые отличаются от «фирменного» стиля.

— Когда стоит ожидать появления новой коллекции, подготовленной при участии Лучано Паризи?

— Новую коллекцию мы представим в начале марта. На этот раз планируем сделать открытый показ. На шоу пригласим более тысячи человек, планируем провести и прямую трансляцию. Наши постоянные покупатели увидят как коллекцию Лучано, так и другие разработки нового сезона.

— Неоднозначно была воспринята и ваша реклама, год назад названная сексистской…

— Для меня этот случай аналогичен критике в отношении Лучано: не выделяйся. Наша рек­лама не была направлена против женщин. Она просто была яркой, привлекательной. Возможно, женщины в ней выглядели сексуально, но мне кажется, когда речь идет о белье, то в этом нет ничего оскорбительного. Белье должно делать женщину сексуальной, желанной.

— Что вас вдохновляет?

— Многое: и музыка, и путешествия, и посещение магазинов, кафе. Конечно же, яркие люди. Очень часто вдохновляет моя команда. Они приходят с хорошими идеями, мы их обсуждаем и воплощаем в жизнь, радуя покупателей. Мне приятно, что все больше и больше белорусов носят вещи нашего бренда. Это тоже окрыляет.

— В канун Нового года принято загадывать желания. Вы придерживаетесь этой традиции?

— Да, придерживаюсь. Всегда загадываю здоровье близким — это то, на что не можешь повлиять. По поводу работы не загадываю: в данном случае многое зависит от собственных усилий."