Белорусы стали больше тратить в интернете

По оценке Deal.by, за год онлайн­продажи в белорусских интернет­магазинах выросли на 24%, до 1,681 млрд рублей. Доля интернет­продаж в розничном товарообороте страны на конец года составила 3,4 %.

Наряду с онлайн-продажами рост показали и сопутствующие сервисы: онлайн-реклама, онлайн-платежи и доставка. За год объем этих услуг увеличился в среднем на 26 %.

Средний чек уменьшается, количество заказов растет. За 11 месяцев 2019 года покупатели сделали в белорусских интернет-магазинах, размещенных на Deal.by, 719 тыс. заказов – на 11 % больше, чем годом ранее. Средний чек снизился со 141 до 127 рублей.

«Снижение среднего чека объясняется тем, что белорусы стали чаще покупать у местных продавцов недорогие товары, которые до этого ждали из Китая, – рассказал руководитель маркетплейса Deal.by
Максим Маринич. – Так, например, количество заказов зарядных устройств выросло на 162 %, аккумуляторов для телефонов – на 90 %, а кабелей для электроники – на 46 %».

Лидеры по росту заказов – продукты и автозапчасти. Чаще всего у местных продавцов покупали товары для дома и сада, технику и электронику, товары для детей и товары для красоты и здоровья.

Больше всего увеличился спрос на продукты питания, напитки и авто-, мототовары: количество заказов в этих категориях по сравнению с прошлым годом выросло соответственно на 28 и 25%.

Больше половины заказов покупатели забирают сами. Популярностью пользуется курьерская доставка из интернет-магазинов «до двери» – таким способом белорусы получили 27 % заказов. Но этот вид доставки дорогой, поэтому можно предполагать, что со временем его вытеснит самовывоз.

Уже в этом году больше половины заказов белорусы забирали сами: 26 % – в отделениях службы доставки; 24 % – в отделениях «Белпочты»; 23 % – на складах или ПВЗ магазинов.

На сайтах оплачивают меньше четверти покупок, но ситуацию может изменить «безопасная сделка». В 2019 году белорусы чаще оплачивали покупки в интернете на сайтах продавцов:
в общем объеме оплат за год онлайн-платежи выросли с 16 до 22 %. Однако подавляющее большинство заказов, 78 %, покупатели по-прежнему оплачивают при доставке.

Привычка белорусов платить после доставки не идет на пользу рынку. Многие продавцы сотрудничают со сторонними курьерскими службами, которые переводят плату за товар спустя несколько дней после доставки, из-за чего у продавцов формируется кассовый разрыв. Магазины несут убытки и в тех случаях, когда покупатель не забирает посылку. Это одна из причин, по которой у интернет-магазинов часто просто не остается свободных средств, чтобы инвестировать в развитие бизнеса. В результате страдает ассортимент и сервис – две вещи, от которых зависит, насколько качественно нас обслуживают в интернете.

Повысить популярность онлайн-платежей поможет «безопасная сделка». Такой способ оплаты распространен на зарубежных маркетплейсах. В этом случае покупатель платит за товар при заказе, но не продавцу, а маркетплейсу, а тот переводит деньги продавцу, как только клиент подтвердит, что с товаром все в порядке. От этого выигрывают обе стороны: покупатель не переживает за свои деньги (если с товаром будет что-то не так, их вернут), а продавец получает плату сразу же после доставки и не беспокоится, что посылку не заберут, так как за нее уже заплатили.

Белорусские маркетплейсы смогут ввести «безопасную сделку», после того как в стране разрешат прием платежей в пользу третьих лиц. Соответствующий законопроект, закон «О платежных услугах в Республике Беларусь», уже внесен на рассмотрение в парламент и может вступить в силу в середине 2020 года.

Читайте нас в: