Почему ваш бизнес может погибнуть, даже если есть отличная стратегия – объясняет профессор Next MBA

Ваш бизнес может погибнуть не из-за конкурентов, а из-за вашей же корпоративной культуры. С таким тревожным посланием выступил Геннадий Полонский – канцлер Next MBA, профессор Buckingham Business School, один из ведущих экспертов по бизнес-образованию и лидерству.

Бизнес-коуч озвучил это на крупнейшем бизнес-форуме года "Boost Forum 2025", который собрал в конце мая в варшавском центре EXPO XXI от начинающих фрилансеров до владельцев многомиллионных компаний с разных стран.

Он провёл параллели между корпоративной культурой и рок-группой, потому что многие компании делают ставку на внешние эффекты и лозунги, забывая про суть — настоящие ценности и отношения в команде.

«Когда ты молод — хочешь заработать. Когда становишься старше — хочешь помочь. Деньги важны, но не ради них всё делается».

Что такое культура — и почему это не про плакаты на стене

«Если у компании на сайте написано “клиент — это главное”, а на деле им плевать — это не культура, а маркетинг», — сказал Геннадий Полонский и поведал историю, произошедшую накануне его выступления на Boost Forum, которая характеризует реальное отношение к клиентам.

 

О подходе к клиенту:

«Я жил в отеле за 500 долларов за ночь. И у меня была такая проблема — была флешка с презентацией, но мой компьютер почему-то завис. Я пришёл на ресепшн и попросил: “Можете распечатать вот это на почту или по адресу, который я дам?”

Они ответили: “Мы не можем это сделать. У нас такая система.”

Я говорю: “Почему?” — “Потому что у нас есть правила, которые не позволяют пользоваться флешками.”

Вот вам клиентский опыт: всё улыбаются, всё красиво, но когда возникает реальная маленькая проблема — её не решают.»

«Настоящая культура — это когда администратор в отеле за 500 долларов за сутки сам решит вашу проблему, а не скажет “у нас не положено”».

Геннадий Полонский отметил, что культура измеряется и по улыбке при входе, и по тому, предложат ли вам стул в приёмной, и даже по готовности младшего сотрудника возразить начальнику в критический момент.

Стратегия — ничто без корпоративной культуры

«Культура — это корни стратегии. Можно иметь гениальную стратегию, но без культуры она не приживётся».

«Можно прописать блестящую стратегию, провести стратегическую сессию, нарисовать SWOT, но если через год ничего не изменилось — значит, нет культуры», — отметил Полонский.

Он назвал два ключевых фактора выживания компании: стратегия + корпоративная культура. И добавил: «Культура — это корни. Если корни гниют, никакая стратегия не вырастет».

Для наглядности Полонский рассказал историю про одного авиаперевозчика в Южной Корее, у которого было в 17 раз больше аварий, чем у других компаний — падали самолёты. Как потом выяснилось, дело было не в технике: новейшая, в техническом плане всё было хорошо. Но в чём же проблема?

Когда стали изучать «чёрные ящики», выяснилось: младшие пилоты видели ошибку, но боялись сказать об этом капитану. Считалось неприличным ставить под сомнение слова начальника, даже если речь шла о жизни людей.

«Это и есть культура: право голоса, право на возражение в критический момент».

Полонский подчёркивает:

«В компаниях то же самое: если культура строится на страхе и иерархии — она убивает. Люди не говорят правду, потому что боятся. И тогда стратегия не спасёт».

Он связывает это с главной идеей всей речи:

«Культура — это не слоганы и крылатые фразы в рамке. Это поведение людей, их выбор в момент конфликта, их забота о клиенте и друг о друге».

Как измерить нематериальное

Полонский поделился методиками оценки культуры: от системы Net Promoter Score (показатель лояльности клиентов к компании, бренду или продукту) до простого вопроса:

• «Что я сделал сегодня, чтобы улучшить отношения в команде?»

Он призвал не бояться количественно измерять качественные параметры.

Универсальной культуры не существует

Спикер отметил, что культура должна соответствовать стратегии: в компании по огранке бриллиантов — одна культура, в стартапе по инновациям — другая. Главное — чтобы она была осмысленной и не противоречила цели.

Геннадий Полонский завершил выступление напоминанием, что люди не следуют стратегиям — они следуют культуре. Именно она формирует поведение, удерживает сотрудников и создаёт доверие у клиентов. А значит, это и есть главный актив бизнеса.

«Культура не приклеивается — она впитывается. И если вы её не строите, она всё равно есть. Просто, возможно, не та, что вам нужна», – сказал профессор Next MBA.